大多數人都經歷過以下的電話行銷場景。剛坐下來吃午飯，電話就響了。你度過了漫長的一天，你累了，你接了電話，是一個電話推銷員。他們打電話告訴您，您的汽車保固即將到期，您需要迅速採取行動以保持保固。您諷刺地回答：「哦，謝天謝地，您打電話告訴我，因為我已經有十多年沒有保固了，點擊！！」。然後你小聲嘟囔道：「該死的電話推銷員！」。
在很多方面，電話行銷和電話行銷人員都受到了不好的對待。我從事電話行銷行業 30 多年，仍然聽到朋友和家人抱怨他們的電話行銷經驗。我微笑。
什麼是電話行銷？
電話行銷有幾個定義：
- 透過電話（通常是未經請求的）向潛在客戶推銷商品或服務。
- 一項激發興趣、創造機會、提供資訊、考慮客戶回饋、進行預約並透過電話產生潛在客戶的服務。
現在，
讓我們從第一個定義「透過電話行銷商品或服務，通常是主動向潛在客戶推銷」開始仔細研究。
這裡有一個需要考慮的場景：電話響了，你接聽，是你的鄰居在幫助她的女兒賣女童子軍餅乾。您微笑著，承諾購買十五盒（因為誰不喜歡女童子軍餅乾季節？），然後掛斷電話，想著您訂購的薄薄荷和薩摩亞，垂涎欲滴。
等待…。這不就是一個推銷電話嗎？是的，確實如此。這種體驗非常不同，因為這是你認識的人和你喜歡的產品。依然是電話行銷。
第二個電話行銷定義是「透過電話產生興趣、創造機會、提供資訊、考慮客戶回饋、進行預約和產生銷售線索的服務」。在這種情況下，電話響了，你接聽，是你孩子的足球教練打來的。他分享了比賽日程，並詢問你是否願意為週二的烘焙義賣製作一些世界聞名的肉桂卷，為球隊籌集資金。你說沒問題，你很樂意提供協助，並感謝他打電話來。
您獲得了資訊（足球賽程），創造了機會（參與為球隊籌集資金），並產生了對活動的興趣（烘焙義賣）。這是推銷電話嗎？是的，它確實符合標準。
電話行銷為何如此重要？
電話行銷使各種類型的企業能夠接觸到當前和潛在的客戶。是否有詐騙者和不良電話行銷公司？絕對地！然而，一些出色的、值得信賴的公司提供的服務，如果沒有那個電話，你永遠不會知道。或者，您作為客戶的公司如果不致電並徵求您的意見，就永遠無法改善其服務。許多電話行銷公司為受人尊敬、信譽良好的客戶開展了非常「有價值的工作」 。
我在電話行銷行業工作了 30 多年，透過學習、提問和努力，我取得了更高的職位。我見過數百名高中生、妻子、老人以及幾乎各行各業的人走進呼叫中心。對某些人來說，這是他們的第一份工作，有些人則是他們的最後一份工作。這是一項艱鉅的工作。我見過電話行銷為一些人開啟了令人印象深刻的職業生涯。電話行銷教會了我如何變得自信、專業和堅持不懈，同時灌輸了讓我感到自豪的職業道德。
儘管我的家人和朋友咕噥著“該死的電話推銷員”，我還是微笑著昂首挺胸。我為我工作的公司、我們擁有的客戶以及我們提供的服務感到自豪。我相信我們擁有最好的團隊。