無論您從事什麼工作，挑戰都會隨時出現，電話行銷公司也不例外。這些挑戰會損害我們的整體幸福感，當幸福感開始下降時，它就會開始收集一些影響成功的最重要的屬性，從而拖累幸福感。
電話行銷公司：生產力與工作滿意度
生產力和工作滿意度就像骨牌一樣，會產生連鎖反應。如果您不快速解決問題，這些問題可能會立即傳播給其他團隊成員。對於電話行銷公司來說，這些可能是一個具有挑戰性的問題，因為通常情況下，許多員工都在附近，傳染性情緒傳播得很快。
生產力下降通常很容易被發現。認識績效問題和行為改變之間的差異是您如何應對的關鍵。一名員工一直表現良好，但突然表現下降，並不表示他們的工作能力發生了變化，而是行為發生了變化。
然而，工作滿意度可能更難看到。許多人不能讓自己的心態影響工作產出的品質。如果您曾經遇到一位高產員工意外收到通知，那麼您有可能錯過了一些關鍵訊號，或至少錯過了一些通。
消耗
我們最不想看到的就是團隊成員退出或績效變得如此糟糕，我們不得不讓他們離開。根據勞動力規劃專業人員協會的數據， 30% 至 45% 之間，有些中心幾乎沒有人員流動，而其他中心的人員流動則達到三位數。
電話行銷公司每天都面臨這些挑戰。除了影響我們個人和職業的大量因素之外，電話行銷人員還面臨著使這項工作變得有趣和獨特的事情；每次通話都是不同的。每一個需求都是讓某人開心的機會。但是，當您的代理人與在床的錯誤一側醒來的“那個”人交談時，他們的情緒會很快發生變化。一次糟糕的互動會讓他們陷入混亂，反思所有可能讓他們不高興的事情。
電話行銷公司需要培養解決問題的文化
預防這些挑戰是關鍵。由於我們無法看到所面臨的所有挑戰，等待回應可能為時已晚，無法解決。我鼓勵您考慮將預防視為轉變文化的工具。
與其製定計劃來預防挑戰，不如培養一種文化，在這種文化中，只要問題公開，就可以解決問題，並提供解決問題的機會。
與電話行銷公司的溝通
你怎麼知道你的員工是否快樂？您可能認為您剛剛提供的星期五披薩表明您對它們感到滿意。但你有沒有想過，並非所有人都這麼看？也許您對員工的整體情緒有所了解，因為他們沒有人向您表達他們的擔憂。
人們普遍誤解，認為在休息室討論工作場所問題是看到改變的最快方式。您參加了休息室的討論嗎？了解他們的感受或需求的唯一方法是與團隊成員進行定期的單獨溝通。
訂婚
投入工作清楚地顯示存在滿足感。電話行銷公司有一個絕佳的機會讓其員工參與整體大局。您的座席與客戶的互動比您業務的幾乎所有其他領域都多。
收集他們所獲得的見解、並根據他們的建議實施變革是確保他們參與的最快方法。尊重他們貢獻的知識會帶來重大的文化發展；他們開始關心。
電話行銷公司內部的績效獎勵
大多數人對讚美反應良好。當他們一無所獲時，他們也會放棄嘗試。制定適當的計劃來確保持續的表揚至關重要。諸如本月最佳員工或在公司網站上對團隊的認可等計劃是確保定期提供表揚的好方法。
提供經濟利益的激勵計劃總是受歡迎的，但並不總是在預算之內。然而，增加的誘因通常是給予高績效員工，但遠低於為因缺乏認可而離開的員工提供替代人員的成本。
對於電話行銷公司來說，永遠不要忽視員工為您所做的工作，這一點至關重要。他們將整個工作日的時間花在與客戶進行連續電話通話上，同時還要兼顧保持績效、通話品質、解決新問題、想法、個人問題等問題。並在他們表現出色時給予獎勵。