透過這些努力，Zoom 社群取得了顯著的業務成果，首次回覆的平均時間縮短了 48.6%，客戶滿意度評分從 84.5% 年比提高到 93.6%。
即時購物車 |獲獎者，最具創新社群使用者體驗
Instacart 是美國領先的線上雜貨平台，致力於重塑人們購買雜貨的方式。該公司商業模式的一個重要部分是培育和發展支持其客戶群的龐大購物者網路。 Instacart 利用 Khoros 社區來支持、保留和慶祝其購物者。透過在社區內建立和維持牢固的關係，Instacart 確保購物者感到支持、重視和聯繫。
這不僅提高了他們的滿意度和忠誠度
而且使他們能夠提供卓越的服務，直接符合公司的目標，即讓顧客輕鬆購物、享受購物樂趣。 Instacart 的社區團隊在 Instacart 和購物者之間以 台灣電子郵件列表 及購物者與購物者之間建立了一個支持和資訊共享的社區。這種連結性旨在透過幫助購物者成長和學習來提高購物者的參與度、減少客戶流失並提高公司服務的整體效率。 2023年，Instacart採取策略步驟升級其社群並採用Khoros的下一代社群平台。現代技術堆疊允許更快的創新並對用戶體驗產生切實的影響。升級後，Instacart 的頁面瀏覽量增加了 33%，每位訪客的頁面瀏覽量增加了 5%。
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自 2006 年以來，社群一直是 Atlassian 的固有概念。 Atlassian 尋求解決的挑戰是如何在全球組織中成功影響和擴大社區主導的成長。 2024 年，Atlassian 組建了一支社群 Web 開發人員：在該領域取得成功所需了解的一切 策略師團隊，指導內部平台和產品團隊如何在上市策略中有效利用社群計畫。該團隊已經推動了成功的變革，從而提高了 Atlassian 團隊成員和使用者的參與度，增強了產品回饋和構思循環，並提高了產品和功能意識。該公司最著 資料庫數據 名的產品線之一 Confluence 受益於這些社區策略，使接受的答案增加了 13%，活動中 Atlassian 發言人增加了 62%，社區參與度增加了 74%。