在本次Zoho Desk評測中，我們特別研究了 Zoho 生態系所提供的最強大的功能之一。 Zoho 以其方便可靠的 SaaS 解決方案而聞名於全球，是當今銷售領域的市場領導者之一。
Zoho Desk 只是 Zoho 品牌的一整套工具中的一個元素，但它是最受歡迎的工具之一。這款全通路客戶服務軟體目前為全球 50,000 多家企業提供支持，提供從提高客戶滿意度到提高座席工作效率等一切服務。
Zoho Desk 獲得 Gartner 2021 年客戶參與中心魔力像限認可，是一體化環境，公司可以輕鬆追蹤來自客戶的訊息、自動化混合團隊的工作流程，甚至存取自助服務功能。讓我們仔細看看 Zoho Desk 可以做什麼。
什麼是 Zoho Desk？
Zoho Desk 功能
平台和集成
自助服務
人工智慧解決方案
Zoho Desk 使用
Zoho Desk 定價
支持和安全
Zoho Desk 審查：結論
切換
什麼是 Zoho Desk？
Zoho Desk 是 Zoho SaaS 供應商的一款工具，號稱是第一個用於客戶服務和支援的「上下文感知」解決方案。透過 Zoho 與客戶進行的每次互動都可以存取大量有價值的數據見解，從而實現更個人化的聯繫。
Zoho Desk 的核心是一個全通路服務台和客戶服務系統，它允許企業領導者管理跨多種管道的對話，例如電子郵件、電話、聊天和社交媒體。您也可以為團隊自動執行重複的手動操作，並向員工指派特定任務，以協助確保工作效率。
借助 REST API，Zoho Desk 可以與數位環境中的一系列其他工具無縫集成，並且您可以透過 SDK 為幫助台生態系統建立自己的內部應用程式。此外，還可以存取重要的趨勢工具，例如人工智慧增強的自助知識庫，以及人工智慧助理 Zia 的智慧見解。
Zoho Desk 功能
Zoho Desk 專為滿足各個業 準確的手機號碼列表 務領域、任何規模的所有公司而設計，是當今市場上更靈活的工具之一。 Zoho 團隊表示，這項技術可以幫助公司提高座席工作效率，並為客戶提供出色的 24/7 支持，而無需投資昂貴的全球團隊。
您可以從頭到尾管理支援流程，並在一個簡單、統一的空間中追蹤與客戶的對話結果。讓我們仔細看看 Zoho Desk 的各個組件。
Zoho Desk 評論：全通路支持
Zoho Desk的核心是全通路票務系統，它收集並簡化整個生態系統中的客戶支援票證。票務系統軟體提供了使用者解決問題所需的所有上下文，並允許員工確定優先級，甚至自動執行某些任務。
全通路票務系統很有價值，因為它從不同管道收集您的支援票證並將其整合到一個介面中，以實現全面的上下文和快速回應。可與 Zoho Desk 連接的一些管道包括：
電子郵件
社群媒體
即時聊天
網路表格
電話
將所有票證 Acast 與廣告平台 Azerion 簽署協議，“加強其在西班牙的影響力” 集中在一個空間後，您可以輕鬆對對話進行排序、確定 VIP 的優先級，並在對話期間搜尋正確的上下文。業務主管還可以設定分配規則，以確保票證自動發送到正確的部門。
全通路支援環境的其他功能包括：
·工作模式：工單的特定狀態設置，具有優先順序、緊急程度和客戶類型等過濾器，以幫助組織員工的重要任務。
直覺的工單視圖：簡單的工單視圖可以輕鬆地為員工突出顯示重要訊息，讓每個人都保持在正軌上。
情境感知： CRM 連結支援服務和銷售團隊透過 Zoho CRM 存取廣泛的客戶資訊。
SLA 和工作流程：您可以設定 SLA 並執行工作流程自動化，以確保兌現您的承諾。
多品牌幫助中心：使用者可以為他們管理的每個品牌創建和維護幫助中心，並為每個環境創建社群。
即時洞察： Zoho Desk HQ 讓使用者快速查看基本指標，例如客戶滿意度評分、工單流量和大多數執行緒工單一目了然。
Zia AI： Zoho Desk 支援助理提供專屬的客戶支援。該系統甚至可以識別每張票背後的情緒。
為了更有效地管理整個支援生態系統，Zoho 還與一系列其他工具整合。您可以連接 Zoho 生態系統中的其他服務，例如 Creator、Assist、Analytics 或 CRM。或者，您可以將您的技 薩法伊新聞 術連結到 Salesforce、Trello、Shopify、Slack、Jira 和 Intercom 等領先工具。
Zoho Desk 評論：工作流程自動化
Blueprint 是 Zoho Desk 用途所包含的自動化環境。它允許公司為特定的關鍵操作設定自動化。隨著您的業務成長，自動化可以幫助確保您繼續以相同的速度和效率為受眾提供服務。