越來越多的公司正在創建客戶旅程地圖，以可視化特定地圖準確性的關鍵點 人直到最終購買為止的行為和想法的變化。
創建客戶旅程地圖的一個重要部分是設定特定的人或人物角色。人物角色是“您提供的產品和服務的象徵性客戶模型。”
在這篇文章中，我們將介紹在實際設定角色時應注意的事項。
建立角色的好處和必要性
首先，我們將介紹在建立客戶旅程地圖時設定角色的好處，以及為什麼需要設定角色。
■設定角色的優點
透過建立目標客戶的詳細畫像，您將能夠更 馬來西亞電子郵件列表 具體地了解客戶的情況、行為和情緒。由於您將能夠從客戶的角度思考，因此您會更清楚什麼樣的訊息會引起您的共鳴以及什麼樣的設計是合適的。因此，您可以適當地提供客戶想要的訊息，從而實現有效的促銷。
此外，為了實施促銷，不僅需要行銷部門，還需要銷 地圖準確性的關鍵點 售、開發等各部門的人員參與。透過設定角色，不同部門的人員可以想像出共同的客戶形象，有共同的決策基礎。
■為什麼需要設定角色
在建立客戶旅程地圖時，特定的客戶檔案至關重要。例如，僅透過年齡、性別、職業等資訊無法具體了解一個人的處境、行為和情緒。需要的是「設定一個角色」來加深你對這個人的了解。
創建角色時，包括職位、公司使命和個性等訊息，可以更輕鬆地視覺化詳細的情感變化和資訊需求。因此，您將能夠將更詳細的資訊納入您的客戶旅程地圖中。
設定角色時必須牢記的三點
因此，在創建客戶旅程地圖時，設定角色至關重要。
在實際設定角色時，請務必牢記以下幾點。
1. 將你的角色縮小到一個特定的人
即使客戶考慮購買相同的產品，他們的情況、行為模式和有效資訊也是不同的。如果您要設定多個角色，則需要滿足所有人需求的內容。例如，如果您嘗試創建滿足相互衝突的需求的內容，您最終會得到不會引起任何人共鳴的抽象內容。
因此，將你的角色縮小到一個特定的人。透過將您的角色縮小到一個人，您可以創建客戶的具體形象，並且可以明確您可以最有效地聯繫該角色的時間和媒體。
2. 透過資訊收集和分析保持客觀性
設定角色並隨後創建客戶旅程地圖通常由行銷人員領導。然而，如果僅僅依靠行銷人員的知識、資訊和經驗，負責人的角色就會變得非常主觀，最終可能會得到一個不反映現實的角色。
因此，透過收集基於事實的資訊（所謂的「事實資訊」）並根據該資訊設定角色來保持客觀性。為了收集“FACT資訊”，進行客戶訪談、問卷調查、與接近實際客戶的銷售代表進行訪談是有效的。
此外，根據我公司Medix進行的「 IT產品選擇者 美國數據 調查結果_2024 」 ，搜尋引擎和網路媒體是認知階段的主要資訊收集來源。此外，其次是供應商和銷售代表，這表明線下也是資訊收集的重要來源。
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3. 盡可能具體
您的角色越抽象，您圍繞該角色創建的客戶旅程地圖就越抽象。因此，措施的抽象程度也提高了。此外，高度抽象的角色沒有具體的形象，不能作為整個團隊的共同決策軸。
因此，讓你的角色盡可能具體。透過提供盡可能多的個人資訊詳細信息，包括私人資訊（性別、年齡、與家人共度時光、愛好等），您可以為客戶創建更具體的形象。此外，透過選擇人物臉部照片來視覺化也是一種更容易掌握影像的有效方法。
以下是基於上述三點所建立的角色的範例。
以上只是範例，因此除了這些資訊之外，您還可以根據您的目的和產品添加「您經常購物的商店」或「您經常造訪以收集工作資訊的網站」等項目。
如何設計和創建客戶旅程地圖
創建角色後，就可以開始創建客戶旅程地圖了。
創建過程大致可以分 LinkedIn 專家、網路研究員、潛在客戶開發、資料輸入、維吉尼亞州 為以下四個步驟。
STEP1. 明確目的
創建地圖的明確目的將有助於集中您的角色開發和分析。
STEP2. 角色設定
建立目標客戶的具體形象。設