當在正確的時間透過正確的平台接觸客戶時，一個平台仍然是王者：WhatsApp。 WhatsApp 擁有超過20 億全球用戶，最近推出了新的廣告管理器功能，作為 Whatsapp 業務平台的一部分，使企業能夠充分利用其訊息功能。
在此之前，企業只能向選擇在 WhatsApp 上接收更新的客戶發送訊息。廣告管理器的發布使企業能夠定位任何可能對其產品感興趣的消費者。
WhatsApp 行銷是比電子郵件或推播通知更重要的投資，但此功能的發布值得考慮。
無論您是與WhatsApp 業務解決方案合作夥伴合作還是使用WhatsApp API，許多工具都可以讓您輕鬆管理此通訊管道。
本指南將探討 WhatsApp 行銷和 WhatsApp Business 解決方案的最佳實踐，並透過實用策略和案例研究來幫助您充分發揮其潛力。繼續閱讀我們的WhatsApp API 業務指南，了解最佳實務。
WhatsApp 最好是用來作為您現有行銷策略的補充。它的優勢在於讓客戶感到被重視和連結；但它不會取代對您的品牌運作良好的現有行銷管道。
例如，B2C 公司可以使用 WhatsApp 與客戶快速分享限時促銷或發送有針對性的折扣。它提供了您在社交媒體上可能無法實現的個人化程度。
WhatsApp 行銷的有效性取決於您選擇的業務解決方案。下表比較了 WhatsApp 的業務解決方案。
使用 WhatsApp 進行行銷的 5 種策略
為了提高參與度，請將這些訊息個人化，因為71% 的客戶希望公司根據他們的興趣量身訂做訊息。
溫馨提示：不要用太多消息轟炸用戶。遵循最佳實踐，確保您的帳戶在 Meta 中保持良好的信譽並且不會被阻止。
限時折扣優惠
提示了解使用者需求
完成購買的通知
購物車遺棄警報
透過自動化這些通信，您可以與客戶保持持續互動，無需人工幹預。
相較之下，WhatsApp Business Platform 可讓您為每個使用者工作流程建立、管理和自動化訊息範本。
透過WhatsApp 工作流程，您可以為重複或最常見的使用者查詢建立全面的使用者工作流程。例如，您可以設定預約診所預約的工作流程。它包括自動回覆患者詢問、安排預約和發送提醒。透過為每個步驟使用預先定義的訊息模板，WhatsApp 可確保根據您設定的模板自動處理回應。因此，當患者詢問預約時，他們會立即得到預先配置的答案。
注意：在您的應用程式設定檔中設定營業時間以啟用此功能。
4. 在目錄中展示您的產品 WhatsApp 的商業應用程式可讓您直接在應用程式內的動態目錄中展示您的產品。
例如，時尚零售商可以發送包含新品、圖片、價格和描述的精選目錄。客戶可以輕鬆瀏覽產品系列並發起對話以了解有關產品的更多資訊。這種互動方式可以提高參與度並簡化購物體驗。
將媒體新增至訊息的步驟
來源：WhatsApp 商業 此功能的好處：
最多上傳 500 個可分享連結的產品或服務。
每個產品都可以包含標題、描述、價格、產品代碼以及網站上產品的連結。
每個產品都有一個可供潛在消費者看到的圖像。
這樣，客戶就可以查看您的產品並直接透過可共享的產品連結購買，從而推動更高的銷售額。
改善與同事或員工的內部溝通
WhatsApp 行銷也被證明是一種有效的員工參與管道。為不同的團隊或專案建立群聊，以集中溝通、分享文件並讓每個人了解情況。使用語音和視訊通話功能進行快速、面對面的討論，並使內部流程更有效率。
- 根據人口統計、興趣和行為細分受眾
- 進行徹底的研究以了解他們的需求和偏好，確保您的訊息引起共鳴並激發興趣。
細分受眾以保持相關性
根據人口統計、心理和購買行為標準將您的受眾分為幾組，以有效地制定您的訊息傳遞策略。然後，請按照以下步驟完善您的訊息傳遞。
定義您的目標，例如提高銷售額和參與度，或改善客戶支援。
從 CRM 和其他行銷工具收集客戶資料。
分析客戶的參與度指標以了解他們的偏好。
根據生活方式、價值觀、行為和地理位置等更深入的洞察來細分受眾。
創建客戶角色，使這些細分市場變得栩栩如生
使用 WhatsApp 的業務工具建立分段聯絡人清單。
對每個分段執行 A/B 測試以找到正確的訊息。
遵守WhatsApp 跨部門的資料隱私政策以維持合規性。
提供價值以提高開啟率
WhatsApp訊息的開啟率高達98%；但是，為了最大限度地提高參與度，請確保您的訊息提供明確的價值。
根據目標受眾仔細考慮訊息傳遞的語氣。無論是獨家優惠還是即將推出的產品洞察 頂級潛在客戶開發和業務自動化專家 都要給您的用戶一個在購買過程中返回對話的理由。
此外，WhatsApp 商業平台還提供可自訂的訊息範本功能。建立並測試您的訊息範本以簡化溝通，同時保持個人化。密切監控這些模板的效能，WhatsApp 會對其進行審查，並可能暫停那些收到負面回饋的範本。
對於漏斗頂部 (TOFU) 消費者- 發送具有視覺吸引力的訊息來提高參與度。
請依照以下步驟吸引新客戶：
來源：WhatsApp 商業
對於渠道中間 (MOFU) 客戶- 發送包含獨特優惠和個人化訊息的訊息。
對於漏斗底部 (BOFU) 客戶- 發送購物車放棄提醒和再行銷廣告。
使用視覺效果提高參與度
將圖像、影片和資訊圖表等高品質視覺效果融入您的 WhatsApp 訊息中，以瞄準 TOFU 客戶。視覺內容更具吸引力和令人難忘 歐洲數據 有助於說明重點並使您的訊息脫穎而出。這種方法增加了您的內容被分享和採取行動的機會。
“雖然我們的 WhatsApp 行銷還處於初級階段，但與傳統的電子郵件行銷相比，回覆率更高。”
他補充說，如果企業尊重客戶的偏好和隱私並為他們提供輕鬆的選擇退出，那麼這可能是提高客戶參與度的有效管道。