如何選擇最好的電話行銷軟體

您企業的 3 大電話行銷要素

#1 銷售自動化軟體

一套強大的銷售自動化工具是執行成功的電話行銷活動的基本要求。如果團隊在行銷活動管理、通路管理、銷售線索路由、代理管理和預測這五個關鍵領域擁有堅實的基礎，那麼自動化工具將為進一步的規劃和實施奠定良好的基礎。還有一些銷售自動化工具可讓企業分析整個銷售週期並相應地規劃其電話行銷活動。

#2 座席桌面軟體

電話行銷員在電話上花費的每一秒都很寶貴。投資報酬率和廣告支出報酬率有什麼差別 因此，企業需要確保代理商擁有所有可以讓他們的工作更輕鬆的工具，以便他們有更多的時間專注於令人信服的潛在客戶。座席桌面軟體解決方案非常適合此要求。它充當一個平台，將多個應用程式的資料整合到一個螢幕上，從而減少處理時間並有助於簡化流程。桌面軟體可以減少客服人員在不同應用程式之間切換時損失的時間。

#3 多通路溝通

客戶獲取和保留是所有企業的兩個主要關注領域。客戶與企業的旅程可能從電話行銷代理商開始，但並不以銷售結束而結束。因此，確保您能夠透過客戶喜歡的管道（可以是電子郵件、簡訊或電話）與客戶聯繫至關重要。有可用的軟體來完成這項工作，企業所需要做的就是尋找滿足要求的正確工具。

為什麼要使用外撥電話行銷軟體

您不僅可以找到使您的呼叫中心更有效運作的軟體，還可以節省大量時間！如果沒有其他原因，節省時間應該足以激勵您為您的團隊購買合適的軟體。

選擇電話行銷軟體時要考慮的 7 個因素

無論您的企業專注於數位行銷、傳統行銷還是兩者的結合，您需要的不僅僅是訓練有素的行銷主管和有說服力的腳本來產生轉換。

除了這兩個先決條件之外，資料庫數據 功能豐富的電話行銷軟體解決方案對於行銷人員脫穎而出也至關重要。為了幫助確保您做出正確的選擇，請在選擇電話行銷軟體時考慮這些關鍵因素。

1. 通話限制

選擇具有無限通話功能的撥號軟體，尤其是當您的電話行銷代理商需要多次呼叫潛在客戶時。該軟體應該允許您的高階主管快速、輕鬆地從潛在客戶名單中致電，而無需擔心資金表。如今，您可以輕鬆找到具有真正

2. 易於使用

便利性是電話行銷解決方案中需要尋找的另一個重要特徵。您不希望電話主管在打電話給潛在客戶時來回查看電話號碼，從而浪費時間和精力。電動撥號器可以幫助他們突出顯示並點擊他們想要撥打的電話號碼。撥號軟體中的點擊通話功能會立即撥打下一個號碼，並彈出一個鍵盤。這使您可以錄製通話、閱讀腳本或播放預先錄製的訊息，以及查看/編輯您的通訊錄。透過安裝強力撥號器，企業可以將預約時間增加 150%。

3. 掉話和延遲

電話行銷活動的最終目標是產生最大的銷售線索，並輕鬆轉化為銷售。然而，斷線或「電話推銷員延遲」會成為實現這一最終目標的障礙。高品質的撥號軟體透過將呼叫路由到可用的呼叫代理來消除這種延遲。您的客戶不會對您的銷售電話產生抵觸情緒，因為消除了「電話推銷員延遲」。此外，電源撥號器可讓您在開始與來電者通話之前查看有關來電者的註釋，從而避免延遲；提前做好準備。

4. 與CRM的兼容性

尋找內建 CRM 功能的撥號器軟體，透過它您可以輕鬆追蹤客戶聯絡人、通話清單和活動。電話客服人員可以查看每個聯絡人的詳細信息，例如他們之前與您公司的互動、通話錄音/日誌、語音郵件、購買和支援請求。將撥號器軟體與您的 CRM 集成，並見證銷售線索的增加。

5. 報告

購買具有即時和歷史報告功能的撥號軟體。此功能有助於追蹤電話行銷活動的進度。強大的撥號器可讓您分別查看呼入和呼出指標、查看通話記錄、語音郵件和未接來電的數量。因此，您可以衡量真實結果並做出數據驅動的決策。

6. 提醒事項

回電提醒是撥接軟體的一大特色。它使您能夠透過內建的基於 PC 的提醒日曆來設定回電提醒。您也可以將撥號器的此功能與網路為基礎的 Google 或 Microsoft 的 Outlook 日曆結合使用。

7. 電子郵件自動化

高階電話行銷軟體解決方案為您提供電子郵件行銷的選擇。在打電話時，您只需選擇並點擊即可將六封不同的預先輸入的電子郵件發送給您的客戶和潛在客戶。因此，電子郵件自動化與撥號器軟體一起派上用場。

外撥電話行銷軟體的主要功能

我們已經進入了電話行銷的新時代，一切都發生了巨大的變化，包括我們的銷售方式。過去在外撥電話行銷計畫中所需要的功能現在已經成為過去。隨著技術的不斷變化，在決定最佳的外撥呼叫中心軟體時，需要考慮新的法規以及行動電話的興起。該軟體將包括以下功能：

• 強力撥號器與預測撥號器

  • 強力撥號器 – 快速撥打一個又一個號碼。當通話完成或確定無人接聽時，撥號器會立即繼續。潛在客戶不會知道他們是使用撥號器呼叫的，因為使用此方法不會出現延遲或斷線。非常適合致電熱情的潛在客戶、企業和一般的推銷電話。
  • 預測撥號器 – 同時呼叫多個聯絡人。僅當這是即時連線時才會使用代理的通話時間。這將使您能夠更快地撥打更多電話，但會犧牲質量，而且潛在客戶通常會知道由於輕微的延遲而自動撥號。當撥打大量非常陌生的號碼並且您預計會接到很多壞號碼時，這可能會更有效。

• 語音郵件投遞自動化（預先錄製的語音郵件）

  • 該技術可讓您預先錄製語音郵件，只需點擊潛​​在客戶的答錄機即可將其刪除。例如，一旦聽到“嘟嘟”聲，您可以通過說出對方的名字來個性化呼叫：“嗨，詹姆斯..”，然後單擊以掛斷語音郵件並立即轉到下一個呼叫。

• 溫馨接送

  • 熱轉接允許座席在轉接呼叫之前與第三方通話以介紹呼叫者。

• 報告和團隊管理

  • 根據每小時的呼叫數量、設定的預約數量等多種因素產生報告和分析。
  • 呼叫監控/呼叫輔導允許經理監聽座席，甚至插話加入呼叫。

• 基於雲端的軟體

  • 允許使用者透過電腦、耳機和網路連線從任何位置存取軟體應用程式。

• 潛在客戶管理、工作流程和集成

  • 內建 CRM 功能可協助銷售團隊和電話行銷人員保持井井有條。
  • 強大的工作流程和整合可以實現流程自動化，例如在適當的時間發送電子郵件或將資料從一個系統推送到另一個系統。