什麼是跨通路行銷？定義與範例

到 2024 年，消費者將擁有比以往更多的權力。客戶持續要求個性化的品牌旅程，其中包括在現場轉換之前的多個接觸點。

透過跨通路方法進行行銷工作，您可以考慮每個接觸點，並在買家旅程的每個步驟中與潛在客戶建立關係。

事實上，與單通路行銷活動相比，跨通路行銷產生的投資回報率高出 5 倍，因此將此策略添加到您的品牌行銷工具箱中是理所當然的。

考慮到這一點，讓我們探討跨通路行銷的來龍去脈，分享其優點、缺點和範例。

什麼是跨通路行銷？ 

定義跨通路行銷具有挑戰性。作為一個經常與「多通路行銷」和「全通路行銷」混淆的術語，在優化品牌接觸點時很容易混淆這些策略。

跨通路行銷涉及採用多種不同的管道在買家旅程的多個檢查點接觸客戶。

此策略涉及同時利用多個管道與潛在客戶建立聯繫，例如電子郵件、社交平台、定向廣告和實體促銷。

然而，跨通路行銷也是以某種方式連結 海外數據 這些管道的過程。這使得在與您的品牌互動時可以更無縫地從一個品牌過渡到另一個品牌。

跨通路廣告如何運作？

今天，我們將教您如何使用跨通路行銷方法來優化您的消費者旅程。

每個連結管道都會收集客戶訊息，例如參與度、開啟率、註冊量，並將其傳送到另一個管道。這將每個管道融合在一起，創建從接觸點一到結帳的單一客戶旅程。

雖然這主要是在網站、電子郵件收件匣和社交平台等線上管道之間完成的，但一些品牌也在其線下管道中進行同步，例如廣播、印刷品、廣告看板廣告等。

以 Fab Design 為例：

在這裡，我們看到 Fab 以電子郵件管道為目標，但包含指向其網站的直接 CTA 鏈接，其中顯示“立即購物”和“開始購物”。這鼓勵在一次消費者旅程中從收件匣無縫跳到結帳頁面。

對於那些剛接觸跨通路行銷的人來說，在自己的潛在客戶開發工作中實施該策略時，您可以期望看到以下一些好處：

更多的客戶參與度： 62% 的線上客戶在購 13門真正值得你花時間的最佳行銷課程 買前會與十多個不同的管道互動。更多接觸點可以提高您吸引潛在客戶參與的機會。

更了解買家旅程：如果您經營多個管道供客戶互動，您可以快速全面了解您品牌的平均買家旅程。

更強大的品牌足跡：利用多個管道提高您的線上知名度並創造更強大的品牌足跡。

更多轉換：如果您為客戶提供更多互動接觸點，您就創造了更多增加轉換的機會。

有效跨通路行銷活動的 7 個技巧

在跨通路行銷活動中優化行銷管道時，可以利用多種策略。

從創建買家角色到選擇正確的行銷工具來即時發送行銷活動，以下有七個在建立您自己的跨通路行銷活動時需要考慮的技巧。

使用數據進行決策

首先，了解您的消費者很重要，特別是如果您想創建可提高參與度的內容。

掌握行銷策略的關鍵是使用數據來發現目標客戶喜歡的平台類型和體驗。

利用過去的客戶互動、網站購買和競爭對手活動趨勢的數據，您可以就跨通路策略的方向做出更明智的決策。

使用您的武器庫中的數據，您可以創建有用且相關的內容，並在所有跨渠道平台上保持一致性。數據可以準確地突出顯示您的客戶何時對某個管道失去興趣或參與某個活動。

利用這些見解來調整您的策略，以獲得最終的成功。

開發客戶角色

一旦您收集了基於客戶行為趨勢和管道參與度的大量數據，下一步就是建立客戶角色。

這是您的「理想客戶」的代表，可以根據市場研究和有關您的人口統計的任何其他資訊（例如行為、位置、興趣等）來製作。

客戶角色對於您的品牌來說是獨一無二的。根據您的業務範圍，您甚至可能有多個目標客戶角色。這裡的關鍵是在創建活動時考慮這些角色。

客戶角色也會影響您在不同管道上花費的時間。例如，如果您理想的「客戶」很少或根本不花時間在 Twitter 上，那麼就減少在該特定管道上的努力，並將重點放在他們最活躍的平台上，例如 TikTok。

定義工作角色和領導力

如果您是一家正在進行跨通路行銷活動的大型企業，那麼從早期階段定義工作角色和領導力也很重要。

如果多個團隊成員在一個管道上工作，則很可能會忽略其他參與和轉換的機會。

相反，領導者應該將特定的管道以及基於研究的職位委託給不同的團隊成員。

專門的指標研究人員可幫助您的品牌領先趨勢曲線和下跌。每天/每週收集數據至關重要，因為這些數據可以回饋給在受影響的特定管道上工作的團隊成員，並且可以相應地調整活動。

選擇正確的行銷工具

在跨通路行銷活動中可以利用許多行銷工具。

我們建議引入社群媒體管理工具來管理和安排跨通路內容，以及可以追蹤您的通路參與度並簡化數據報告的分析平台。

Sender是利用電子郵件和簡訊溝通管道的完美工具。憑藉跨多個接觸點自動發送訊息的能力，您可以無縫整合簡訊和電子郵件歡迎訊息、重定向行銷活動等。

改善關鍵指標

為了讓您的跨通路行銷活動成功，請確保您正在努力 廣告數據 改善跨通路內容的關鍵指標：

這些包括：

通路歸因：哪些管道為您的業務帶來最大價值？你在哪裡投入最多的精力？

客戶終身價值：您的 CLV 利潤是上升還是下降？您的跨通路消費者的忠誠度如何？

轉換率：有多少訪客在每個管道上完成了所需的操作？哪些落後了？

參與率：您的消費者是否與您的跨通路內容互動？我們如何提高較小通路的參與度？

投資回報：您的回報正在上升嗎？您支出最多的管道是否帶來了最多的收入？

這些指標應用於創建您的行銷活動 KPI 和 OKR。

將 KPI 和 OKR 結合起來可以讓您對跨通路績效有一個平衡的看法。經常查看這些指標是監控跨通路行銷活動是否成功並相應調整策略的最佳方式。

採用統一的測量方法

在衡量我們上面列出的指標是否成功時，企業應該採用統一的衡量方法。

這裡的關鍵是實施可以監視和測量每個單獨通道的效能的追蹤方法。

這使得更容易發現參與模式並比較單一管道的成功。

使用 Hootsuite 和 Supermetrics 等工具，您可以繪製客戶參與趨勢、追蹤歷史行銷活動結果，並專注於特定指標，例如轉換率、點擊率和客戶生命週期價值。

實施智慧內容

提升跨通路行銷活動的另一種方法是利用智慧內容的優勢。

如果客戶與一段智慧內容互動並完成特定操作，則內容會根據觀看者的興趣和行為而變化。

智慧內容可以應用於電子郵件、社交廣告或您的網站，範圍可以從基於反應的號召性用語 (CTA) 到整個頁面變更。

這裡的關鍵優勢是，客戶旅程中的每個接觸點都是根據個人互動和行為進行個人化的。

智慧內容自然地細分您的目標，並可以鼓勵不同的角色與最適合其需求的替代管道互動。這可以確保客戶對他們的買家旅程感到滿意，並且您的管道可以透過正確類型的潛在客戶有效地參與。

跨渠道行銷範例

現在您已經知道如何優化跨渠道行銷活動，讓我們來看看一些最佳品牌範例。

購物

首先，我們有 Shopify。為了連接實體和數位管道，線上商店創建者使用廣告看板廣告來瞄準客戶，鼓勵路人跳上智慧型手機並與線上接觸點建立聯繫。

同樣的活動「Let’s Make You A Business」也可以在 Shopify 的網站接觸點和跨社群媒體平台上找到。

這裡有很多因素在起作用。雖然我們將大多數跨通路行銷活動與多個數位平台連結起來，但引入實體通路也可以讓您的品牌比競爭對手更具優勢。

在 Shopify 的 Instagram 上，您可以發現更多視覺效果以類似的設計美學傳達相同的訊息

雖然活動的廣告看板版本讓您按照箭頭到達網站接觸點，但社交媒體版本允許用戶參與一段短視頻，該視頻在最後提示網站 CTA，並鼓勵觀看者使用 Shopify 的服務。

星巴克

星巴克為顧客提供獨一無二的行動體驗，將其應用程式、網站和商店與一項大型獎勵計劃連接起來。

星巴克將跨通路提升到一個新的水平，定期發布以產品為主導的活動，並在網路上、店內和社交媒體上進行推廣。

例如，請查看他們的 Star Days Rewards 電子郵件，其中告訴客戶如何使用每個星巴克管道來賺取獎勵積分來購買下一杯飲料。

更好的是，透過添加應用程式管道，客戶可以從與不同接觸點的互動中受益，例如註冊電子郵件通訊和在店內購買產品。

顧客可以賺取出現在星巴克應用程式上的積分獎勵，以及可用於店內購買的線上獎勵。

雖然這跨越了全通路行銷領域，但星巴克是最成功的跨通路品牌之一。由於能夠統一每個接觸點以實現一個轉換目標，他們可以從各個角度吸引客戶，無論是透過電子郵件、還是店內。

喜力

喜力 (Heineken) 從 2024 年開始的「最佳司機」活動是跨通路行銷的另一個絕佳範例。

喜力以世界F1 冠軍馬克斯·維斯塔潘(Max Verstappen) 主演的廣告短片為重點，在該品牌的網站、等其他社交媒體帳戶上分享了內容，以宣傳他們的新0.0% 啤酒。

該活動旨在擺脫典型的產品行銷，轉而圍繞無酒後駕駛的好處進行敘述。

跨不同平台共享的剪輯和影片允許用戶從任何管道存取活動，並在購買產品之前與多個轉換接觸點進行互動。

喜力與一級方程式賽車合作，利用更多管道來推廣其 0.0% 啤酒，包括在賽道上投放實體橫幅廣告。

利用跨通路行銷

跨通路行銷能夠將您的行銷活動推向全新的方向。

從本文中，我們了解到，利用買家旅程中的眾多接觸點可以提高參與度並提高轉換潛力。

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