如果整理了客戶對機器人的請求，「我想與客服人員交談」將會排在第一位。70%使用自動應答系統的客戶會快速點選「0」來聯絡真人。毫無疑問，客戶對即時呼叫支援感興趣。
很少有客戶會高興地收到機器人的五分鐘樹 克羅埃西亞電話號碼庫 形圖回應。當他們可以選擇在幾秒鐘內與人類建立聯繫時，這種情況就更罕見了。當與真人交談時，對話流程沒有特定的過程，並且會考慮提出的任何問題。這就是客戶授權。
我們的 7 大「人類與機器人」統計數據強調了人際接觸在商務對話中的重要性
86% 的消費者更喜歡與即時客戶支援互動。
客戶讚賞只有人類才能在回答他們的問題時提供的主動即時支援。
61% 的行動用戶在購買週期的購買階段致電企業。
客戶希望在做出最終購買決定之前與了解他們需求的真人交談。由於行動電話使搜尋和通話變得方便，因此企業需要隨時有人透過電話保持聯繫。
近 60% 的客戶認為致電真人將有助於更快實現他們的目標。
與使用網站或其他溝通管道相比，大多數客戶在撥打電話時都期望獲得滿意的最終結果。
52% 的客戶透過線上搜尋致電詢問您是否有營業。
如果您擁有一家餐廳或零售店，這個數字會飆升至59%。潛在客戶通常會進行基本的線上搜尋來尋找您的營業時間。即使客戶從 Google 獲得答案，他們仍然希望打電話來確保您有空。
在使用行動裝置線上搜尋本地企業的客戶中，88%會在 24 小時內致電或拜訪該企業。
Google 透露，97% 的客戶透過線上搜尋 入站行銷專家生活中的一天 來尋找本地企業。如果他們找到電話號碼，他們往往會在拜訪之前打電話。這就是為什麼在所有潛在客戶時間內保持電話線路暢通如此重要的原因。
74%沒有獲得良好電話支援的人可能會選擇其他企業。
客戶從第一次接觸就評估您的服務。提供友好和專業的支援是良好的第一印象。將良好的電話支援作為客戶服務的第一要務，您將獲得競爭優勢。
71% 的客戶表示，他們會避開不提供人性化客戶服務的品牌。
企業僅提供IVR 或聊天機器人支援的情況並不常見。然而，一旦這樣做，它就會面臨失去大多數客戶的風險！人類希望其他人能夠思考和理解複雜的查詢。
保持您的現場電話支援遊戲強大
大約 90% 的企業以客戶體驗為基礎進行競爭。保持您的電話線路 24×7 暢通，並清除早期障礙，以提高客戶對您業務的興趣。讓您的客戶始終參與其中會帶來很大的不同。
讓您的業務在假日、週末、下班後甚至自 人工智慧資料庫 然災害期間保持正常運作。在來電者心目中創造獨特的印象，以確保他們的安全。透過留住客戶來增加收入。
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