在使用即時應答服務時，有幾種不同的通話類型。您的業務應該涵蓋各個方面，尤其是在下班後、假日和週末。虛擬接待員負責處理那些潛在的未接來電。
他們還可以處理即時中繼、修補呼叫（冷、暖或熱）和主動回應。然而，這些不同的類型是什麼？每個服務根據企業本身的運作方式或呼叫的內容 智利電話號碼庫 發揮不同的作用，為獨特的企業提供獨特的體驗。
即時中繼與通話修補
即時中繼是為處理緊急問題的企業提供的通話選項。這可能是漏水、房屋修復、鎖匠、管道或任何需要 24/7 覆蓋的事情。
當虛擬接待員將呼叫資訊傳送給待命或可以處理查詢的客戶時，就會發生即時中繼。呼叫代理將查看工作人員名單，直到他們能夠聯繫到某人並轉達呼叫。客戶經常指定此服務用於緊急呼叫。
令人驚訝的是，即時中繼和呼叫修補並不相同。如上所述，即時轉播是指虛擬接待員繼續呼叫工作人員名單。另一方面，呼叫轉接是指客服人員直接將客戶/潛在客戶轉接給員工。企業可以採用三種不同類型的補丁：冷補丁、溫補丁和熱補丁。
不同類型的呼叫修補
首先，冷修補是指客服人員將呼叫者置於保留狀態，並將其轉接到另一條線路接聽的人。這可以包括語音郵件或現場人員。熱插接是指虛擬接待員 入站行銷專家生活中的一天 將呼叫者置於等待狀態，轉接到待命人員，並與接待員通話，轉達呼叫者的信息。
客服人員詢問是否可以轉接呼叫者，然後從那裡開始。最後但並非最不重要的一點是，熱補丁是指呼叫者被快速保持。呼叫代理向您的待命團隊提供呼叫者的身份，並要求轉接來電。當客戶答應後，虛擬接待員會接通呼叫者並介紹客戶，然後退出。
各種形式的呼叫修補將人與人之間的連結保持在呼叫者體驗的最前線。即使在留言時，來電者也始終會與提供即時客戶服務的代表交談。
積極響應和熱情引導。
最後一種類型的呼叫是主動回應。主動回應是指 日本數據 呼叫代理收到呼叫客戶熱線線索的回應。呼叫代理代表客戶撥打外線電話，熱情地詢問客戶的業務。主動回應涵蓋入站和出站，確保您不會錯過潛在的潛在客戶。