對於願意傾聽的公司來說
，這些解決方案是有希望的。面向客戶的領導者知道，每次代理與客戶交談都是一種特權，也是建立關係
、培養忠誠度和推動終身價值的機會。具有前瞻性思維的 Cx 領導者正在將 Wfh 情況重新定義為提升座席在 Cx 中角色的獨特機會。
他們正在想出新的方法來培
訓和入職代理，加快熟練程度，並創 加拿大 WhatsApp 號碼數據 建一個更具協作性的虛擬環境，讓他們能夠不斷學習和改進。這些領導者首先傾聽代理商的需求。座席想要什麼，Asapp 對客戶支援、銷售和技術支援座席進行民意調查，以了解不斷變化的 Wfh 和混合呼叫中心環境。
我們報告中的主要內容是
他們對全職工作的強烈渴望。 % 的代理商 美國賭博特別聯絡線索 希望每週工作五天。目前每週工作五天的座席百分比。目前在工作場所全職工作的代理所佔百分比。 % 的代理商在工作場所工作一到三天。現在，Wfh 已經超越了 3 月實施的緊急採購，聯絡中心可以重新思考營運方式，讓人們無論在哪裡工作都能取得成功。
% 的代理商希望了解呼叫
自動販賣機的更多方面。 % 的代理商希望知識搜尋自動化。 % 的客服人員希望呼叫摘要自動化。科技在為偏遠地區的人們提供支援方面發揮著重要作用。聯絡中心工作人員和客戶都需要現代的溝通方式。這需要對滿足代理商和客戶期望的技術進行投資。
% 的座席認為聯絡中心的
技術進步速度非常快。 % 的座席認為聯絡中心的技術落後於時代。 % 的客戶互動仍然是語音方式。透過對代理願望的一定程度的了解，公司可以開始做出轉變以獲得動力並繼續進行改進。讓我們來看看公司可以透過現代化代理工具、加速入職和培訓以及投資自動化以增強代理能力來開始創造價值的幾種方法。