即時聊天已成為企業和消費者之間溝通的重要形式。事實上，研究發現52% 的客戶更喜歡提供即時聊天服務的網站。
您知道80% 的聊天會在 40 秒內回覆嗎？我們生活在一個即時通訊的時代，提供聊天功能的網站不負眾望。
所以我們知道擁有聊天功能很重要，但問 中國電話號碼庫 題仍然存在：聊天機器人還是即時聊天？
為了清楚起見，在本部落格中，我使用的「即時聊天」是指人工聊天互動。 「聊天機器人」指的是人工智慧聊天服務。
78% 的消費者在聯繫企業時更喜歡與人互動，而不是與自動化機器互動。根據個人經驗，我想說，當談到聊天機器人與即時聊天時，100% 的情況下我寧願與真人交談而不是人工智慧。聊天機器人被視為企業與潛在客戶和現有客戶現場互動的簡單方式，同時節省時間和資源。但是，它們真的有幫助嗎？
在為您的企業做出即時聊天決策時，了解支援和反對即時聊天和聊天機器人的論點非常重要。那麼就讓我們深入了解吧！
聊天機器人如何運作？
聊天機器人具有許多可以吸引企業主的理想功能。這些包括：
24/7 可用性：您的網站流量能夠全天候與您的業務互動。無論何時，當客戶或潛在潛在客戶與聊天機器人互動時，他們都會收到回覆。
降低營運成本：將聊天機器人引入您的業務可以節省您的時間和金錢。當您引入聊天機器人時，與您或您的團隊成員回覆每次聊天相關的成本和時間將大大減少。
重複性要求：聊天機器人能夠一遍又一遍地自動回應。它們可以執行對人類來說是及時的、重複的、可能會降低執行積極性的任務。
然而，聊天機器人的一個主要缺陷 入站行銷專 品牌與商業的色彩心理學 家生活中的一天 是它們不是人類。他們沒有同理心，無法給顧客最好的情感支持。這可能會導致客戶獲得不滿足且不滿意的體驗。
此外，他們經常在理解人類語言方面存在問題。因此，他們必須提出多個問題來理解問題或客戶想要表達的觀點。事實上，50% 的消費者認為，機器人需要提出太多問題才能意識到它無法回答他們的問題。
猜猜當它無法回答時會發生什麼？
系統指示您聯絡該公司的人員。
聊天機器人範例。
線上零售商可能擁有廣泛的產品和多樣化的客戶群。他們可能很難為每位客戶提供 24/7 個人化支援和指導。為了解決這個問題，他們可以投資聊天機器人。對於零售公司來說，聊天機器人可以收集回饋，幫助客戶追蹤訂單，並向客戶提供進一步的資訊和支援（在合理範圍內）。
即時聊天如何運作？
聊天機器人與即時聊天。主要區別是什麼？透過即時聊天，鍵盤後面有一個真實、富有同情心的人。
如果您正在考慮處理自己的即時聊天 – 當然您將無法 24/7 處理每次聊天、降低營運成本或避免重複性工作。然而，當您外包客戶服務時，像 AnswerConnect 這樣的公司可以為您提供上述所有服務…甚至更多！
那麼讓我們來看看與專業的人類虛擬接待員進行即時聊天會是什麼樣子。
24/7 可用性： 就像聊天機器人一樣，您的網站流量能夠全天候與您的業務互動。無論何時，當客戶或潛在潛在客戶與即時聊天互動時，他們都會收到人工接待員的回覆。
降低營運成本：在您的企業中引入即時 日本數據 聊天服務可以節省您的時間和金錢。當您聘用應答服務時，與您或您的團隊成員回覆每次聊天相關的成本和時間將大大減少。
重複性要求：當您使用即時聊天應答服務時，您不必擔心重複性任務。接聽服務與您的 CRM 系統無縫集成，友好的虛擬接待員將確保這一切順利進行。