隨著客戶期望的不斷提高，在製造業中保持競爭力變得比以往任何時候都更具挑戰性。如今，製造商僅僅創造高品質的產品是不夠的。為了超越競爭對手，製造公司還應該在所有客戶互動管道中提供高效、無縫的客戶服務。
在這種背景下，實施強大的 CRM 解決方案（例如 Salesforce Manufacturing Cloud）變得至關重要。 Salesforce Manufacturing Cloud 透過業界特定工具擴展通用 CRM 功能，協助製造業企業提供高度個人化的客戶體驗。
本文重點介紹了製造公司使用 Salesforce如何幫助企 司還應該在所有客 業提供更好的客戶服務的四個注意事項。
目錄
提供全面的客戶視圖
為了提供更個人化和更有意義的客戶體驗，製造公司的服務代表需要真正了解他們的客戶，如果沒有相關和準確的客戶數據，這幾乎是不可能的。 Salesforce Manufacturing Cloud 可以透過統一且方便的視圖方便客戶服務代表存取所有客戶資料。
假設一個人撥打呼叫中心電話或透過即時聊天發送訊息。支援代理可以使用Salesforce 的內建服務控制台查看與該特定客戶相關的數據，並立即檢查所 江西電話號碼數據 有關鍵信息，包括客戶的聯絡資訊、現有訂單、保固和過去互動的時間表（無論是購買、服務查詢、對話） ，或稱客服回饋）。透過使用所有這些數據，客服人員可以與每個人進行個人化溝通並提供更量身定制的服務。
簡化保固和索賠管理
所購買產品的缺陷、故障或任何其他問題可能會讓客戶感到沮喪，並破壞他們對公司的整體印象。快速且有效率地解決客戶的保固索賠對於確保更好的客戶體驗至關重要，Salesforce Manufacturing Cloud 在這方面可以提供幫助。
具體來說，Salesforce Manufacturing Cloud 允許 您的帳戶廣告商尖端貼文導 製造商將保固分配給其產品或整個產品組，並定義保固條款和規則，據以發出和解決保修，以標準化和簡化與保固相關的活動。
當客戶或經銷商提交保固索賠時，公司員工可以使用 Salesforce Manufacturing Cloud 有效地處理和調查該索賠。他們可以詳細檢查索賠數據，審查相關保固的範圍，並驗證索賠費用的真實性。然後，員工可以根據預先定義的保固管理規則快速拒絕、批准索賠或做出其他決定。
加強產品和零件庫存管理
製造商無法有效地追蹤和管理庫存可能會導致生產 司還應該在所有客 中斷和交貨延遲，從而降低整體客戶滿意度。幸運的是，製造商可以藉助 Salesforce Manufacturing Cloud 增強庫存管理。
特別是，Salesforce Manufacturing Cloud 可以匯總 喀麥隆數據 製造商從多個來源獲得的與原材料和產品的位置、數量和特性相關的數據，並將其呈現為統一的視圖。這使員工能夠更有效地追蹤不同倉庫或配送批次之間的緩衝、運輸和其他類型的庫存。當庫存減少時，員工還可以使用採購訂單 (PO) 範本建立一次性、計劃或合約 PO，並將其傳輸給供應商，並保持滿足客戶需求所需的最佳庫存水準。
改善資產生命週期管理
資產生命週期管理是 Salesforce Manufacturing Cloud 的另一項功能，可協助公司簡化客戶服務。更具體地說，製造商的員工可以使用 Salesforce 追蹤和管理客戶從銷售之日起直至維護訂閱結束期間購買的產品。
實際上，對於每項資產，員工可以產生包含關鍵資產相關資料的記錄，例如購買日期、序號、相關保固和訂閱以及維護歷史記錄。員工可以使用這些數據做出更好的資產管理決策並提供更主動的客戶支援。例如，客戶服務代表可以通知客戶他或她的訂閱即將到期，他們應該續訂。
此外，員工可以管理和追蹤與特定資產相關的維護請求，其中包括記錄這些請求並將其路由到適當的部門。員工還可以為特定資產創建維護和現場服務任務（計劃內和計劃外），以確保客戶的資產狀況良好並正常工作。
其中，員工可以使用 Salesforce Manufacturing Cloud 提供的內建報告工具和儀表板來分析資產績效、追蹤關鍵維護服務指標並預測資產未來的潛在健康狀況。基於資產分析，員工可以產生見解，幫助更有效地管理資產並提供更好的客戶服務。
最後的想法
Salesforce Manufacturing Cloud 是一款功能強大的 CRM 產品，專門針對製造業的需求量身打造。除了特定行業的行銷和銷售功能之外，它還提供強大的客戶服務功能，幫助製造商為其客戶提供更好的體驗。其中包括用於製造的服務控制台以及保固、庫存和資產生命週期管理工具，所有這些都可以幫助員工提供更好的服務。
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