配置自动化和客服流程:

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缺点: 需要通过 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP) 注册和付费,设置过程更复杂。

设置步骤:

选择一个 WhatsApp Business API 解决方案提供商 (BSP): Meta (WhatsApp 母公司) 认证了许多 BSP,它们提供 API 接入和管理平台。一些受欢迎的 Shopify 集成 BSP 包括:

… (您可以在 Shopify App Store 中搜索“WhatsApp”找到更多选项)

通过 BSP 申请 WhatsApp Business API 账户: 这通常涉及验证您的 Facebook Business Manager、电话号码和业务信息。

在 Shopify App Store 安装 BSP 的应用: 大多数 BSP 都有专门的 Shopify 应用,可以直接从 Shopify App Store 安装。

连接您的 Shopify 商店和 WhatsApp Business API: 按照 BSP 应用的指引,授权连接您的 Shopify 账户。这通常会涉及到权限授予,以便 BSP 应用可以读取您的订单、客户和产品数据。

 

自动化消息: 设置基于 Shopify 事件的自动化消息例如:

订单确认: 客户下单后立即发送。

发货通知: 订单发货后 WS电话列表 包含追踪链接。

到货提醒: 配送员即将送达时。

弃购提醒: 客户放弃购物车后发送提醒和激励。

COD 确认: 货到付款订单的二次确认。

反馈请求: 订单完成后征求评价

聊天小部件: 在您的 Shopify 商店中嵌入一个可自定义的 WhatsApp 聊天小部件,让客户可以随时开始对话。

共享收件箱: 配置多客服共享收件箱,让团队成员可以协作回复客户消息。

快捷回复和机器人: 设置常用问题的快 通用技巧提升追加销售和交叉销售效果 捷回复,甚至可以构建简单的聊天机器人来处理常见咨询,并将复杂问题转接给人工客服。

CRM 集成: 如果您的 BSP 支持,将 WhatsApp 对话同 印度尼西亚数据 步到您的 CRM 系统,统一管理客户数据。

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