電話行銷仍然有效，但遵守法律可能很複雜。此常見問題解答解決了 16 個常見問題。電話行銷銷售規則 (TSR) 規定了具體的揭露和限制，包括禁止虛假陳述和致電選擇退出的消費者。豁免包括銀行、聯邦信用合作社和非營利組織。企業必須隨時了解情況，因為他們不像消費者那樣受到保護。根據 TSR，慈善機構不被視為電話推銷員。除非消費者要求不撥打電話，否則沒有通話限制。如果不在民主黨全國委員會名單上，電話推銷員可以撥打手機。通話時間為週一至週六上午 8 點至晚上 9 點，例假日除外。所需揭露的資訊包括賣方的身份和銷售條款。呼叫放棄安全港將放棄的通話限制在 3% 以下。違規行為可能會導致最高 40,000 美元的罰款。國家謝絕來電 (DNC) 登記處有助於減少不必要的來電。加拿大的電話行銷規則要求 DNCL 註冊、付費以及通話時間和方式的限制。意外撥打 DNC 名單可能會導致罰款。合規性包括每 30 天更新一次 DNC 名單，並尊重消費者不打電話的要求。遵守 TSR 和 DNC 清洗對於避免處罰至關重要。
Q：電話行銷的銷售規則是什麼？
根據 FTC 的規定，電話行銷銷售規則要求電話行銷人員：
- 進行具體披露
- 禁止虛假陳述
- 不再給要求不再接到電話的消費者打電話
- 對某些商品和服務的銷售設定付款限制
有關一般電話行銷的更多信息，請參閱電話行銷指南，以便您更好地了解如何正確有效地進行電話行銷。
Q：誰應該遵守電話行銷規則？
每個人都應該遵守《電話行銷規則》；但是，也有一些例外，例如：
- 銀行、聯邦信用合作社、聯邦儲蓄和貸款機構
- 公共運營商（長途電話公司和航空公司）
- 非營利組織（不為自身或其成員營利而組織的實體）
如果您的公司不同意其中一項豁免，如何利用這些行之有效的策略來產生潛在客戶 那麼您必須遵守 TSR。
Q：電話行銷規則是否適用於企業？
企業不像消費者受到電話行銷銷售規則的保護； DNC 名單不適用於呼叫企業。在向企業進行電話行銷時，通常也允許「機器人呼叫」。企業有責任隨時了解規則和法規以避免任何訴訟。
Q： TSR 是否適用於慈善機構和電話募款者？
非營利組織和慈善機構的資金需求不被視為「電話行銷」實體。因此，這些呼籲不屬於 TSR 的範圍。
Q：電話行銷員可以撥打幾次電話？
如果電話號碼未在 DNC 註冊或該公司不在 DNC 清單之外，資料庫數據 則 TCPA 對於撥打任何號碼沒有最低通話限制。但是，如果消費者要求停止接聽公司的電話，那麼公司必須遵守。如您所知，推銷電話將繼續存在，但為了確保人們的隱私，存在一些限制。
Q：電話推銷員撥打手機是否違法？
不可以，如果該號碼不在 DNC 名單上，或者該公司免於遵守 DNC 名單，那麼他們就可以撥打這些手機號碼。雖然手機的情況如此，但也必須考慮其他外部電話行銷法律，例如 1991 年《電話消費者保護法》和《電話行銷消費者詐欺和濫用預防法》。閱讀這些內容將幫助您更好地了解在電話行銷中可以做什麼和不能做什麼。
Q：電話推銷員什麼時候可以打電話？
電話行銷人員可以在週一至週六上午 8:00 至晚上 9:00 致電。但是，電話推銷員不能在公共假期打電話，並且必須考慮呼叫對象的時區。
Q：電話行銷人員應該在電話中揭露什麼？
電話行銷人員必須揭露他們代表的賣家或慈善組織。此外，電話行銷人員必須揭露有關商品或服務以及銷售條款的重要資訊。
Q：什麼是呼叫放棄安全港？
呼叫放棄安全港是一項電話行銷規則，規定參與電話行銷的公司的放棄外線通話率必須低於 3%。放棄呼叫是指消費者接聽電話兩秒後仍未與座席接通的呼出呼叫。
Q：違反電話推銷規則會受到什麼處罰？
任何違反電話行銷銷售規則的人每次違規都可能面臨最高 40,000 美元的民事處罰。違反 TSR 的電話行銷人員還可能被要求向受傷的消費者進行賠償，並面臨全國範圍內的禁令的風險。
Q：什麼是全國謝絕來電登記處？
全國謝絕來電登記處為消費者提供了一種簡單易行的方式，可以減少他們接到的電話行銷電話數量。透過將他們的號碼添加到全國謝絕來電名單中，他們收到的電話行銷電話將會減少。
Q：為什麼要建立全國謝絕來電登記處？
創建國家謝絕來電登記處是為了促進遵守 1991 年《電話消費者保護法》，該法限制使用預先錄製的語音訊息、自動撥號、簡訊和傳真。
Q：DNC 登記處和電話行銷規則有何關係？
DNC 登記處的目的是限制不需要的電話，而電話行銷銷售規則則提供了允許哪些電話以及如何進行電話行銷電話的指南。
Q：加拿大適用哪些電話行銷法規？
適用於加拿大的電話行銷規則：
- 註冊 DNCL 並每月更新列表
- 支付年費以保留 DNCL 訂閱
- 不要打電話給已要求不再接到電話的消費者（保留內部 DNC 名單）
- 加拿大廣播電視和電信委員會 (CRTC) 未經請求的電信規則：
- 限制電話行銷人員可以出於招攬目的聯繫哪些消費者的電話號碼
- 限制通話時間
- 規定必須揭露的信息
- 限制使用自動撥號通知設備 (ADAD)
- 施加記錄保存義務
加拿大有電話行銷規則來確保適當的商業道德。
Q：如果我的公司不小心呼叫了謝絕來電名單上的某人怎麼辦？
如果您的公司致電「謝絕來電」名單上的某人，無論是否有意，該公司每次通話都可能面臨高達 41,484 美元的罰款。
Q：如何輕鬆遵守電話行銷規則？
為了確保您的公司遵守電話行銷銷售規則，需要遵循以下一些規則。
- FTC（美國）和 CRTC 謝絕來電名單必須每 30 天更新一次。
- 如果已建立關係，即使客戶位於 DNC 名單上，貴公司也可以在消費者最後一次購買、付款或送貨後最多 18 個月內致電。
- 客戶向貴公司詢問後，貴公司最長可能會致電三個月。
- 如果客戶提交書面許可，即使客戶在 DNC 名單上，您的公司也可以致電該客戶。
- 如果客戶要求您的公司不要打電話，那麼無論前三條規則是否適用，您的公司都不得打電話。
如您所知，DNC 合規性是電話行銷行業的一大主題，現在支付少量費用來清理名單比以後支付巨額罰款要好得多！了解如何透過DNC 清理和合規，在電話行銷銷售規則範圍內以道德和合法的方式進行電話行銷。