一個可行的選擇是零工經濟工人。
什麼是零工經濟？零工經濟由自由工作者或合約工組成，他們通常透過提供靈活的臨時勞動力來補充全職勞動力。零工工人承擔基於專案的工作或固定期限的任務，以填補各行業的勞動力缺口，為企業提供各種技能和服務。許多聯絡中心都熟悉業務流程外包 (BPO) 帶來的可擴展性，其中外部機構以全新甚至全職的方式提供額外的座席支援。
Bpos 讓聯絡中心能夠在高
峰季節快速擴展員工規模，而 伊拉克 WhatsApp 號碼數據 無需進行採購、入職和僱用員工的麻煩。僱用零工是解決這項挑戰的另一種方法。科技正在取代代理人嗎？最新的對話式人工智慧 (Ai) 技術，例如智慧虛擬代理 (Ivas)，使聯絡中心能夠自動執行許多例行和重複的服務請求，從而大大改善客戶和代理體驗。
在許多情況下，客戶現在更喜歡使
用 Ivas 自助完成預約、付款、補充處 美國賭博特別聯絡線索 方或檢查訂單狀態等任務。在一個一切都走向數位化、遠端化和線上化的世界中，人們正在缺乏人際互動。然而，對於緊急或敏感的問題，人們仍然希望與人交談。在最近的五項客戶服務指數研究中，美國的受訪者.
美國、英國、德國、法國、義大
利和西班牙都將語音列為處理跨年齡層客戶服務問題時的首選管道。即使在 2 歲組中，超過 % 的人更喜歡聲音。當涉及緊急或敏感問題時，超過 % 的受訪者將聲音作為首選方式。
在一個一切都走向數位化、遠
端化和線上化的世界中，人們正在缺乏人際互動。他們希望感受到被傾聽和被理解。人們渴望一對一的、富有同理心的互動，以表達他們的沮喪和挑戰。您可以在語音管道上實現這種類型的體驗，這就是為什麼座席仍然是必要的，並且很可能將繼續成為聯絡中心成功的核心。