美國有3020 萬家小型企業。由於 60% 的客戶喜歡透過電話進行溝通，因此小型企業每天會接到多達4 億通客戶電話。當您深入了解這一點時，想像一下有多少電話未接聽？十分之六的電話令人震驚。
在應用程式和社群媒體的數位時代，為什麼致電企業仍然是客戶如此重要的接觸點？以下是三個關鍵原因。
聯繫
大多數客戶希望與小型企業建立關係。當他們 捷克共和國電話號碼庫 餓了的時候，他們就會打電話給他們最喜歡的餐廳。當他們在啟動汽車時遇到困難時，只需撥打電話即可聯繫當地的機械師。或者，當他們計劃舉辦活動時，他們會致電朋友推薦的公司。在所有這些範例中，都可以透過其公司電話號碼聯繫當地企業。
客戶渴望用真人的聲音說「你好」並與之聯繫。由於詢問並不總是有計劃的，客戶在做出購買決定之前往往會問至少10 個問題。透過電話與業務代表直接交談可以發現客戶可能存在的更多問題。與現實生活中的人交談時，客戶會感到受到重視。
信心
小型企業是美國人購買行為的值得信賴的推動者。它們對美國經濟也至關重要。近70% 的美國人對小型企業的信心和信任程度高於大企業。隨著客戶從四面八方湧入，小型企業傾向於使用電話作為快速聯繫的方式。事實上，76% 的消費者更喜歡透過電話與企業聯繫。
方便
今天仍然如此，客戶可以更快、更輕鬆地 這就是您需要品牌代理商的原因 獲得快速回應。許多顧客可以立即記住他們最喜歡的商店的電話號碼，或將其保存在他們的聯絡人中。對許多人來說，打電話比發電子郵件更放心，並花時間思考需要多長時間才能得到回應。
即使小型企業增加了數位化影響力，但有時仍會出現無法在線上取得關鍵資訊的情況。事實上，研究表明，只有不到三分之二的小型企業擁有自己的網站。由於沒有大量的線上資訊緩存，客戶可以打電話收集資訊並提出問題以做出購買決定，這一點至關重要。
當然，手機的普及也讓通話變得更方便。您的手機是您在旅途中隨身攜帶的物品。讓我們面對現實吧，我們都曾經處於方便的位置，可以快速在線搜尋企業，然後使用點擊通話搜尋引擎功能與人交談。就像魔法一樣！在當今的數位世界中，打電話給企業就是這麼容易。
找到合適的平衡點
只有得到積極接聽的電話，才是企業有效的溝通工具。電話鈴聲只是一個人在呼救。他們需要答案，而且現在就需要。錯過求助電話意味著您的企業遭受巨大損失；不僅失去了收入，也失去了信任。而且恢復起來要困難得多。
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