電子郵件行銷一直是接觸客戶的關鍵管道。這項策略讓您有機會以直接和個人化的方式與觀眾真正建立聯繫。它還可以對客戶的終身價值產生重大影響，如果有意部署，還可以帶來許多好處。請繼續閱讀 郵件行銷對顧客 我們將探討什麼是客戶終身價值以及電子郵件行銷如何發揮作用。
什麼是客戶終身價值？
客戶終身價值（CLV）是公司在分析客戶獲取和保留時非常重要的指標。它考慮了客戶關係的生命週期，以及您期望他們在產品或服務上花費的金額。 CLV 可協助您了解客戶隨著時間的推移所產生的價值，並制定有效的應對策略。
例如，假設某人了解了您的公司並進行了首次購買。他們喜歡這個產品，但在數位環境和生活的混亂中，它很快就被拋到了腦後。如果您不跟進該客戶，您可能會失去未來的銷售和推薦，使客戶的價值遠低於其潛在價值。
現在想像相反的場景，您擁有強大的行銷策略 郵件行銷對顧客 新西蘭電子郵件列表 透過自動電子郵件活動來贏得忠誠度。您成為客戶日常生活中的一員，這使您在出現購買需求時始終處於最前沿。
如何計算終身價值
計算 CLV 時您需要一些資料點。這些包括：
平均購買價值
平均購買頻率
客戶價值
客戶平均壽命
要找到 CLV，請將客戶價值乘以平均客戶壽命。這是最基本的應用。但是，您可以按個人客戶、客戶細分、預測 CLV 等來計算 CLV。
如何增加客戶終身價值
電子郵件在 CLV 中發揮什麼作用？電子郵件是一種可靠的溝通策略，可確保您的客戶始終專注於您的品牌。您可以透過各種方式利用電子郵件，不僅可以建立忠誠度並贏得未來的銷售，還可以增加您的收入。以下是一些這樣做的策略：
卓越的客戶服務
經營成功企業的基礎之一是透過正面的體驗與客戶建立長期關係。透過細心 郵件行銷對顧客 如何設計網站頁腳：創建完美頁腳的指南 回應和表現出同理心來提供卓越的客戶服務，可以確保客戶會堅持使用您的品牌並在未來繼續與您開展業務。
個人化體驗
利用相關數據來客製化客戶體驗的有針對性的活動可以帶來更高的開啟率和點擊率。當客戶覺得他們對您來說不僅僅是一個數字時，您會發現參與度和忠誠度有所提高。
追加銷售及交叉銷售
推薦相關產品或服務是賺取更多業務的另一種方式。您可以透過建議升級或附加元件來增加客戶購買的價值。例如，蘋果公司每年都會向用戶推銷最新的 iPhone。
忠誠度計劃
使用忠誠度計劃或特別促銷來激勵客戶重複購買是鼓勵客戶保持忠誠度的另一種方法。這就是為什麼您會看到許多企業推出「買 5 件送 6件」等方案或為更高級別的會員提供更多折扣。
影響終身價值的電子郵件範例
第一封電子郵件是重新吸引客戶的一個很好的例子。Target 會發送一封廢棄的購物車電子郵件，並以友好的「噓，再看看」的訊息提醒顧客從上次停下的地方繼續。
星巴克 擁有完善的忠誠度計劃，可以激勵顧客未來購買。他們為每次購買提供星星 消費者數據 這些星星可以累積並兌換獎勵。這些獎勵的範圍從一個糕點到一個新杯子。他們也會不時推出挑戰、特別優惠和促銷活動來吸引顧客進店。
許多公司都會進行促銷活動 郵件行銷對顧客 透過提供獨家優惠或禮品來吸引顧客購買並在未來繼續購買。例如， Tatcha根據顧客的訂單價值向顧客贈送各種商品。如果您已經關注了許多產品，這可能是購買更多產品所需的推動力。
您也可以透過為已購買的產品提供附加產品來追加銷售體驗。以航班為例。美國聯合航空公司在航班起飛前幾天發送了類似上述範例的電子郵件。它使客戶有機會添加他們的卡片資訊並提前選擇食物和飲料。而且，由於輸入了信用卡訊息，因此客戶可以更輕鬆地在機上購物。
最後，Rare Beauty在這封電子郵件中透過在其網站上分享人們喜愛的各種產品，做了一個很好的交叉銷售範例。透過將這些內容發佈在有趣的清單中，可以吸引客戶的興趣並鼓勵他們探索公司提供的所有產品。