Khoros Kudos Awards 每年都會表彰領先的 B2C 和 B2B 品牌，他們在人們喜歡的數位管道（包括社交媒體、訊息、線上社群等）中超越客戶、聯繫、傾聽並提供卓越的客戶服務。每年，Khoros 都會選出一些定義了客戶參與行業標準的頂級品牌。
今年，跨國公司提交了他們的故事，展示了他們如何能夠在數位和社交客戶服務、線上社群管理以及今年新增的人工智慧領域創新、改進和擴展專案。可衡量的成果以及變革性的業務影響給我們帶來了啟發。有太多令人印象深刻的故事可供選擇，這是一個艱難的決定，最終選出了 10 名獲獎者。
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這家全國性的預付費行動營運商的使命是透過衝浪、串流媒體、刷卡、發文、發送簡訊或打電話給附近或全球各地的人，將客戶與他們的世界連接起來，從而改善客戶的生活。為了應對與成長煩惱相關的眾多挑戰，包括加速成長以及客戶對故 瑞士電子郵件列表 障排除和技術支援的需求增加，Ultra Mobile 意識到他們需要一種新的方法。該團隊與 Khoros 合作部署了新的座席桌面和聊天體驗、AI 平台和行動訊息傳遞管道。透過採取快速、統一的行動來轉變客戶互動團隊的工作流程、軟體和AI 功能，Ultra Mobile 取得了非凡的成果：聊天機器人遏制率達到63%，支援成本節省200 萬美元，所有管道的NPS 得分達到95%舉幾個例子。
Qlik |最佳社區優勝者
Qlik 的使命是確保全球 40,000 多名客戶從他們的數據中獲得最大價值。致力於為會員提供有價值的資訊和支持，該團隊首先引入了他們的社區，以提供一對多 發現 10 家最佳專業 SEO 機構來促進您的線上業務 的服務模式。然而，Qlik 很快就意識到社群可以有更多功能 – 一個專門為鼓勵知識共享、參與、活動參與和客戶回饋而建構的平台。在社區的成熟和轉型過程中，團隊面臨挑戰，包括滲透社區的垃圾郵件顯著增加。透過努力工作和改進垃圾郵件過濾器、融入遊戲化元素和無縫內容組織，Qlik 獲得了收益，包括社區參與度同比增長 26%，以及社區支持偏轉節省了 140 萬美元。
榮譽，Qlik！
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幸運移動|獲獎者，最佳客戶服務
Lucky Mobile是一家加拿大預付費行動虛 資料庫數據 擬網路營運商，致力於以低廉的價格提供一流的電話套餐和行動服務。除了這個願景之外，Lucky Mobile 還致力於透過實施 24/7 全天候可用的支援平台以及減輕呼叫中心和即時聊天量，為客戶提供無與倫比的數位點對點自助服務體驗。該團隊推出了 Lucky Mobile 社區，提供有價值的社區內容，以實現其自助服務和點對點支援的目標。透過利用下班後自動回應和 Khoros Care 社群媒體等工具，Lucky Mobile 將首次回應時間縮短了 18.75%，達到 1.3 萬分鐘（比以前快了 300 分鐘），在聯繫偏轉方面節省了 32.7 萬美元。 ，現在CSAT 分數高達88%，令人印象深刻。