每天收到 10 個、20 個甚至 100 個推銷電話被拒絕可能會讓人筋疲力盡，無論您在這個行業玩了多久。不幸的是，這是工作中不可避免的一部分。
有些線索不會接聽電話。其他人會掛斷你的電話。
最費力的電話是那些讓你感到有點希望的電話。
幸運的是，如何處理銷售中的拒絕是在您的控制範圍內的。
我們請銷售專家Ryan Reisert分享他關於如何從拒絕中恢復過來，甚至將其轉化為勝利的建議和見解。
繼續閱讀他的重要提示！
1. 重新檢視推銷電話拒絕的看法
銷售拒絕不是真正的拒絕，而是訊息。
這是瑞安告訴我們的。
但他這麼說是什麼意思呢？
他的意思是你不應該接受「不」的回答。他解釋說，銷售開發代表必須認識到，他們正在把時間浪費在那些根本不感興趣、也永遠不會感興趣的人身上。
“特別提款權的部分作用是出去進行事實調查，了解潛在客戶的痛點，看看他們是否有解決方案可以提供幫助。”
換句話說，SDR 是個偵察員 中國賭博數據 在團隊前面冒險尋找值得走的路線。
瑞安繼續說：
“因此，冷電話拒絕實際上是通過數據來告知您他們當時的情況和情況。”
「這不是永久性的。事情發生了變化。你可以改天再跟進。有時，這只是一個時間問題。
例如，假設您在繁忙的周一下午打電話給潛在客戶。
他們不知道你是誰，你打斷了他們的談話——他們正忙著準備一個大型會議。
他們可能會告訴您他們沒有興趣與您交談或太忙而無法交談。
但這並不意味著他們不想在壓力較小的情況下聽你說的話。
你提問的時間很短。瑞安建議盡可能收集有關他們拒絕你的原因的資訊。
「試著去理解它。如果他們告訴您“這不適合我們”，請提出以下問題：
- 只是現在不適合你嗎？
- 您有替代解決方案嗎？
- 這是你根本沒有註意到的事情嗎？
「從中，您可以了解如何處理銷售拒絕以及是什麼阻礙了他們。也許您可以向他們發送一些後續訊息。有些人可能會參與。他們訪問該網站，現在[他們已接受 cookie]，他們會收到廣告，以便有一天他們可能會回來。
畢竟，知識就是力量。你越能了解潛在客戶的想法，以後就越容易跟進他們，希望是在談話更方便的時候。
您可能也會對我們關於進行推銷電話以減少銷售拒絕的最佳時間的文章感興趣。
2. 考慮買家金字塔
重新定義如何處理陌生來電者拒絕的另一個有用方法是將您的電話置於切特·福爾摩斯的買家金字塔的背景下。
Ryan 更徹底地解釋了這個框架。它顯示了在任何 您的反饋將帶來新的圖像管理器 特定時刻有可能購買的受眾的百分比。
- 現在，您的通話名單上只有 3% 的人正在購買。
- 大約 7% 的人願意購買。
- 大約 30% 的人沒有考慮過這個問題。
- 另外 30% 的人認為他們不感興趣。
- 最後 30% 的人知道他們不感興趣。
“所以按照這個邏輯，僅僅通過簡單的統計，你的推銷電話中 6/10 幾乎肯定會以拒絕告終。”
「只有十分之一的人屬於『立即購買』或『持開放態度』類別。其中一些可能已經在研究競爭對手了。
「你的獲勝區域是 30% 還沒有考慮這一點的人。這些是你最有可能影響的前景。
“大多數開始推銷電話的人的轉換率都會落在 3-10% 的範圍內。”
您可以看到理解數學如何讓您直觀地了解成功的現實情況。
瑞安說：
「大多數特別提款權都沒有受到應有的拒絕。他們撥打的電話不夠多，在一兩次推銷電話被拒絕後就放棄了，因為這感覺很艱難。
“但如果你想成為一名成功的 SDR，你必須願意撥打九次被拒絕的電話，才能接到第十次預約會議的電話。”
3.準備，準備，準備
我們詢問瑞安，您是否可以在通話前做一些銷售拜 巴西數據 訪準備工作，以減少推銷電話被拒絕的機會。
他告訴我們：
「當然，技能在某種程度上很重要。擁有一個有效的推銷電話框架以及自信地管理對話的能力會有所幫助。
「但即使你已經做好了充分的準備。你已經練習過，徹底了解你的劇本，並準備了你能想到的盡可能多的銷售拒絕回复……”
“你仍然會遭到拒絕。”
「因為這與你無關。如果你的潛在客戶還沒有準備好談話，那麼你當時無能為力。
“所以接受它，繼續你的下一個電話，看看你將來如何跟進這個潛在客戶。”
在某種程度上，推銷電話是一種數字遊戲。理解數學原理，盡量不要把拒絕當成是針對你個人的。
處理陌生電話拒絕是一個挑戰。以下是一些可幫助您準備回覆的資源：
- 冷撥電話腳本
- 推銷電話開場白
- 推銷電話範例
- 推銷電話反對和回應
- 冷電子郵件模板
- 語音郵件腳本
4. 把前景放在第一位
想像一下當您進入實體店時會發生什麼。店員過來詢問是否需要幫忙找東西。
你回答說：“不用了，謝謝，我只是瀏覽一下。”
但隨後店員試圖改變你的想法：
‘你確定嗎？讓我告訴您更多關於這些產品有多棒的資訊。如果你不打算買東西，為什麼還要進商店？
轉身離開商店不會花太長時間！
在電話中以這種方式做出反應可能會產生類似的效果。你的潛在客戶會失去興趣，他們會警戒起來，你很快就會被拒絕。
瑞安解釋：
“許多特別提款權被告知要以這種方式運作，不惜一切代價預訂會議，並試圖改變潛在客戶的想法。”
“但一般來說，人們對於被告知要做什麼或被迫做出決定的反應不佳。”
「嘗試有同理心；我是一個人，你也是一個人。我們彼此不認識，我可能在做某事時打擾了你。試著設身處地為他們著想。
如果你誠實，你就更有可能給潛在客戶留下好印象。
也許您意識到您的解決方案無法解決他們面臨的問題。但你確實知道另一個特別提款權（SDR）正在使用可能的替代方案。
提供這些資訊可能比強迫他們接受你的建議更有利於你的聲譽。
5.不要生氣
如果亞歷山大·漢密爾頓沒有因為亞倫·伯爾的侮辱而受到如此大的冒犯，他可能不會在決鬥中死去。
當然，在電話推銷被拒絕後生氣不會導致如此暴力的結局，但它會讓你陷入怨恨之中，從而阻礙你前進的步伐。
不要沉迷於這樣的想法：
「但他非常需要我們的產品！他怎麼會看不出來呢！
理解：
“大多數潛在客戶已經對銷售人員的電話保持警惕，並習慣於避開他們。”
《百萬美元週末》一書的作者諾亞·卡根（Noah Kagan）提供了一個愚蠢但有效的練習來應對銷售拒絕：咖啡挑戰。
以下是具體操作方法。
去一家咖啡館，向咖啡師詢問你點的任何東西的折扣。並以誠心去做。不許笑！
詢問時你會感到非常不舒服，但當他們不可避免地拒絕時，你會毫髮無傷地走開，因為你已經增強了承受拒絕的不適的能力。
如果這種溫和的拒絕沒有幫助您，您可以查看我們的文章，以了解如何克服對陌生電話的恐懼。