根據假期購物報告：支出趨勢和影響
研究，Z 世代中的 % 想要客製化優惠、折扣和促銷活動。他們的動機是社交行銷徽章，例如暢銷書通知 (%) 和產品推薦 (%)。根據 Zendesk 客戶體驗趨勢報告，相關性消除了客戶服務的摩擦，Z 世代比其他世代更喜歡網路為基礎的自助服務。
啟用它對於這些客戶來說至關重要
。我們自己的研究表明，% 的 Z 世代 英國 WhatsApp 號碼數據 表示，如果他們無法自行解決問題，他們將放棄某個品牌。問題是，這種情況經常發生：Gartner 在審查客戶旅程後發現，儘管 % 的客戶使用自助服務管道，但只有 % 的客戶能夠透過自助服務徹底解決問題。
對於這一代人來說，最讓我驚訝
的是，儘管他們非常重視人際關 加拿大華僑華人特別聯絡線索 係和社會事業，但他們實際上並不想與人交往。他們希望自己快速、無縫地解決問題。即使客戶匿名造訪您的網站（例如位置、擁有的產品以及會話中的網站活動），您也可以自動考慮客戶的背景，從而使客戶旅程更加順暢。
您可以主動提出最相關的內容
來解決他們的問題。 Z 世代不想挖掘他們一開始就不知道的答案。這些客戶希望得到答案和產品推薦。 ……[Z 世代]其實並不想與人交往。他們希望自己快速、無縫地解決問題。
為客戶創造引人注目的個人化
品牌體驗具有巨大的價值，因為它可以產生忠誠度並傳達品牌本身完全符合 Z 世代客戶的需求。透過了解這一代人的重要性、他們的獨特之處以及如何透過為他們提供所需的體驗來最大化長期客戶價值，您就有機會影響您的利潤和品牌黏著度。