「未接來電」聽起來可能不是一個值得認真對待的短語。但實際上，小企業缺乏維持和發展它們的價值。
隨著時間的推移，漏接電話會對服務產生災難性的影響。客戶開始被競爭對手所吸引。因此，無論是否準備好，以下都是關於如何讓小型企業保持運轉的事實。
電話：推動業務發展的生命力
2,900 萬家小型企業占美 薩爾瓦多電話號碼庫 國所有企業的 99.7%，它們主要圍繞著一項重要設備——電話——開展業務。
Area 120的一項研究發現，美國的小型企業每天要處理 4 億個來自潛在客戶的來電。有關產品和服務的問題、諮詢、訂單、預約都可以透過電話進行。
BrightLocal的研究顯示，60% 的客戶喜歡透過電話而不是電子郵件或社群媒體聯繫企業。
為什麼電話在小型企業通訊中排名第一
– 小型企業沒有時間或資源來進行社群媒體活動。
– 大約46% 的小型企業沒有提供資訊的網站。
– 客戶尋求即時聯繫並快速回覆他們的問題。
但是，最重要的原因是人情味的因素。友善的聲音。真正的聯繫。
毫無疑問，大企業無法與小企業主提供的個人化、悠閒、自發性的互動競爭。小型企業是我們的朋友，而電話加強了這種聯繫。
未接電話的幕後黑手
411 Locals的一項研究顯示，小型企業經常錯過十分之六的電話。當然，在大多數情況下，錯過這麼多電話並不是故意的。
那麼，為什麼小企業會漏接電話呢？
- 80%的小企業沒有受薪員工，企業主獨自經營。可以理解的是，當事情變得忙碌時，他們往往會錯過電話。
- 大多數員工在工作 8 小時後就回家，下班後、週末和 如何撰寫高度吸引人的主頁標題 假日的電話都無人接聽。
- 企業沒有合適的技術來跟上不斷流動的呼叫。
- 企業主不知道要優先處理哪些呼叫，最終要么浪費資源來嘗試對所有呼叫進行優先排序，要么讓重要的呼叫被遺漏。
未接來電的危險
一旦您接聽電話，就會打開一個機會之窗，透過真誠的問候來銷售您的服務或留住客戶。當您不接聽電話時，窗口就關閉了——通常是永久性的。
事實上，85% 的人在聯絡不上某人時不會回電。大多數小型企業發現，在處理其他需要關注的職責時，重新奪回失去的銷售線索是一項艱鉅的任務。
然後，失望的客戶可能會透過口碑或社群媒體與他人分享他們的負面體驗。
最後，壓力困擾著那些想要接聽電話但最終因實際原因而錯過的小企業主。當客戶和企業主都開始看到壓力在他們的互動和服務中表現出來的影響時，日常的喧囂可能永遠不會創造價值。
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