教授呼出和呼入電話行銷培訓計劃所需的不同技能比以往任何時候都更加重要。一刀切或一攬子訓練方法是行不通的。
對大多數人來說，
「培訓」和「教學」是同義詞。我既是學校系統的老師，也是企業的培訓師，我可以告訴大家，兩者之間也有很多不同之處，但也有相似之處。在任何領導指導的情況下，要記住的最重要的事情是你正在培訓人，而不是空洞的聲音。教師需要一些技巧來讓學習者理解所教的內容。
教授/培訓任何人任何事情都需要教師擁有堅實的知識基礎、學生的學習意願以及結構良好的教學指南。如果缺少其中任何一個組件，學習就不可能發生。至少對於所有參與其中的人來說，這都會增加挫折感。
儘管呼入和呼出電話行銷的工作描述不同，
但執行這些工作所需的培訓也同樣多樣化。呼入電話行銷代理商需要接受客戶服務領域的培訓並培養與新客戶和現有客戶的關係。
在提及呼出和呼入電話行銷培訓計劃時需要注意的一點是：呼入電話行銷培訓通常被認為比呼出培訓“不那麼費力”，劃如下所示 主要是因為大多數致電公司服務中心的人已經是客戶。
外撥電話行銷代理商需要接受上述所有內容以及如何達到銷售配額的培訓，這增加了在客戶可能不方便交談的時間打電話給客戶的壓力。與呼入電話行銷代理商相比，呼出電話行銷代理商還需要為「不」做更多準備。
在進行呼出和呼入電話行銷培訓時，重點是透過服務來發展銷售。truemoney 資料庫 客戶服務是透過與人聯繫來發展的——將每個呼叫者視為一個有名字的人，而不是帳號和可能的美元符號。這意味著表現出同理心，記錄和理解客戶的投訴和積極的言論，並為客戶創造整體積極的體驗。
對於呼入電話行銷培訓：
- 向代理商介紹公司的情況－公司的歷史、他們的產品、他們的期望。
- 教導代理商如何使用公司的技術（針對遠端工作人員），電子郵件在行銷歸因模型中適合什麼位置？ 包括如何存取任何遠端桌面、如何使用撥號器、如何使用公司用來追蹤客戶帳戶的任何程式。
- 召開一次關於客戶服務以及公司對代理商的期望的會議——一些公司有與客戶交談的特定方式，他們需要學習這些方式來滿足這些期望。座席需要學習和練習公司特定的演講，並在他們通常的演講方式之外練習該演講。
- 練習、練習、再練習——我喜歡引用一句話：“在做對之前不要練習；做對了才行。”不斷練習，直到不會出錯為止。建立代理商的信心。對自己導航通話、客戶或公司係統的能力沒有信心或信心不足的座席將始終需要幫助。你永遠不能練習太多。與您的座席進行角色扮演，讓他們收聽具有相同角色的其他座席的錄音或即時通話，使用測驗和/或遊戲來幫助訊息牢牢記住在他們的大腦中。
- 聽著—這是一個重要的提示。如果你不傾聽學習者的意見，你就不可能成為優秀的教師。不僅要注意代理人在表達關切或提出問題時所使用的字詞；您還需要注意客服人員聲音的語氣和壓力程度。成為一個好的傾聽者是培訓師工作的一半。如果我們不言出必行，我們就不能指望別人向我們學習。身為老師，當我們傾聽時，我們也在學習。我們了解哪些概念讓我們的學習者感到困惑；我們了解什麼概念可以建立信心。訓練不是一條單行道。我們必須不斷調整以確保我們的代理商掌握資訊。如果某些訓練技巧不起作用，請嘗試不同的方法。每個人的學習方式都不同，教師需要學習適應。
- 微笑！教導您的客服人員微笑的重要性，命中資料庫 即使沒有人看著他們。顧客可以透過電話線聽到微笑。它還可以幫助座席表現出敬業和自信。
對於外撥電話行銷培訓：
- 練習設定腳本，以幫助您的代理聽起來不像是機械閱讀。沒有什麼比聽起來像班史坦在讀劇本的特務更能失去聽眾的興趣了。
- 與您的客服人員練習他們在聽到「不」和掛斷電話的聲音時應如何反應。反駁/異議指南和腳本對此非常有用。
- 當推銷電話時，如果一個人聽到電話推銷員在打電話，他們往往會掛斷電話，甚至沒有聽過報價。
- 當外撥客服人員致電現有客戶辦理登機手續、提供優惠或更新資訊時，他們更有可能讓客戶保持通話狀態。外派代理需要厚臉皮並練習如何不將聽到的“不”視為針對個人。
- 入站電話行銷培訓技巧中包含的所有內容。
教師天生就有能力在教授概念和提供支援之間輕鬆切換，有時甚至同時進行。我們必須。當學習者感到沮喪時，我們必須能夠快速處理以及如何減輕這種沮喪。沒有人會在沮喪時學到教訓。
教師、
培訓師或任何擔任教學職位的人都必須在他們的主題中融入一點同情心。透過了解每個人的學習方式不同，以同情心對待學習者，並在學習過程的每一步中保持耐心，我們可以減少培訓代理新材料所需的時間並降低流失率。
與那些在學習過程中感覺不到支持的座席相比，自信的座席知道自己在尋求幫助時會得到傾聽，因此往往更願意留在自己的崗位上。因此，當您正在尋找有關呼出和呼入電話行銷培訓計劃的提示時，請記得回顧本文！