Blueprint 是一款易於使用的視覺化自動化建構器，可協助任何人立即開始建立自動化。拖放技術意味著使用者可以在幾秒鐘內組裝一系列操作。您還可以自訂您設計的流程的每個細節，直到最後的操作，以確保您的業務保持獨特。
多個團隊和員工也可以引入同一個藍圖，無需任何監督或乾預。您也可以清楚地識別工作流程中出現瓶頸的人員、時間、內容和原因。 Blueprint 也為培訓新員工的公司提供了額外的支援解決方案。
與標準工作流程（在觸發某些規則時自動發送電子郵件警報、任務分配和欄位更新）不同，藍圖要求執行整個系列的操作，從一個狀態到下一個狀態獲取支援票證，直到問題完全解決。您可以為從招聘到退款的所有事項設定藍圖。
自動執行手動操作可以幫助您的團隊提高效率，同時減少不準確性。
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平台和集成
Zoho Desk 的「平台」環境旨在擴展您現有技術的功能。您可以自訂 CRM 生態系統的每個部分，為您的團隊提供盡可能多的線上權力。
Zoho 在提供客製化方面非常有效，可以選擇品牌化和更改幫助台的幾乎每個部分。此外，與 Zoho 環境的其他部分和外部工具的本機整合可以更輕鬆地確保持續的業務成功。您可以擴展幫助台的功能來相應地滿足您的業務需求，透過 API 和獨特的整合來建立自訂解決方案。
「自訂功能」是另一個出色的自訂功能。，以允許更成熟的流程，例如告訴 Zoho Desk 將任務添加到您的專案管理應用程序，或將特定票據上花費的時間發送到整合發票應用程式。
完整的 API 範圍意味著客戶和開發人員可以輕鬆地將其 Zoho Desk 模組連結到他們在業務環境中選擇的任何內容。
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自助服務
自助服務解決方案變得越來越重要，特別是89% 的客戶希望公司能夠提供某種形式的線上自助服務入口網站。
Zoho desk 透過多品牌幫助中心支援自助服務，客戶可以在其中搜尋問題的解決方案。每個品牌都有自己的幫助中心，其中包含不同的通知、服務管道、SLA 和知識庫文章。
自助服務生態系統具有入口網站自訂功能，可使用 HTML 和 CSS 調整外觀。網域映射可以讓您的幫助中心感覺像是您品牌的自然延伸。您還可以為訪客提供安全訪問，並與 Google Analytics 整合以追蹤自助服務行為並更好地了解客戶旅程。
Zoho Desk 允許用戶建立一個全面的社區環境，用戶可以在其中建立帳戶來提出問題並對其他客戶留下的訊息進行評論。整個設計是搜尋引擎優化友好的，可以幫助您在搜尋引擎上競爭，您甚至可以讓您的客戶根據他們認為最有用的內容來「評價」您的基於知識的文章。
對於僅靠知識庫無法回答的問題，客戶可以從幫助中心提交票證並追蹤票證狀態以查看何時可以獲得答案。
或者，您可以將整個幫助台嵌入到您的應 更新的 2024 年手機號碼數據 用程式中，以便客戶可以在同一個地方瀏覽您的知識庫、與會話助理聊天、與社群聯繫或發出支援票證。
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人工智慧解決方案
與當今客戶服務市場上的許多領先工具一樣，Zoho Desk 具有專用的 AI 解決方案。 「Zia」是 Zoho 的幫助台助手，允許客戶透過您的行動應用程式或網站直接與客服人員聯繫。您的 Zia 技術將使用您的知識庫自動處理問題並提供答案。
您也可以使用技能建構器技術來培訓 Zia 執行客戶操作，例如下訂單。 Zia 旨在透過檢查工單或客戶請求的歷史記錄來為對話添加上下文，這有助於使對話更具相關性。
人工智慧還可以處理傳入的工單並為其添加標籤，以幫助客服人員盡快識別符合其技能或需要關注的工單。顏色編碼是系統突出顯示高優先級問題的簡單方法。
代理甚至可以根據知識庫 最佳攝影 WordPress 主題 資訊存取 Zia 預先輸入的回應。同時，該技術可以方便地監控團隊績效的異常情況，並在罰單即將激增時向員工發出警告。分析環境可以結合趨勢標籤、異常、情緒和其他因素的預測，甚至為業務領導者建立洞察儀表板。
易於使用的技能建構器介面甚至意味 薩法伊新聞 著您可以自行設定智慧技術的元素，而無需開發人員輸入。
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Zoho Desk 使用
與 Freshdesk、Zendesk 和類似產品等其他市場領先的工具相比，Zoho Desk 是為您的支援團隊提供支援並改善票證管理的更簡單的系統之一。使用者介面簡單明了，Android 和 iOS 應用程式可用於行動管理。一切的設計都是為了讓管理客戶對話變得容易。